杭州律所管理手册对客户维护的指导

2018-06-12 10:16:03 20

杭州律所管理手册对杭州律师事务所如何维护客户做出了相关指导

1 建立客户档案

1.1 客户档案的信息化

杭州律师事务所应建立完整的客户档案,包括

(1)客户的基本信息:客户名称、地址、联系人、联系方式等。

(2)案件的基本信息:项目名称、案由、当事人名称、委托时间、审结时间、承办律师等。

(3)客户的类别:包括常年法律顾问、专项法律服务等。

1.2 客户档案的管理

客户档案是杭州律师事务所的重要财富, 故应对客户档案进行保密,有权查询客户档案的权限应限于合伙人和承办律师。

1.3 客户档案的运用

客户档案主要用于律师事务所的利益冲突审查, 宣传资料的寄送,重要活动的邀请等。

2 工作汇报

2.1 及时汇报工作进展

客户与律师之间的关系,犹如病人与医生的关系。 对医生来说,该疾病可能司空见惯,而对病人来说关乎生死。 所以,律师应充分理解客户的心情,对委托事项有任何的进展,均应第一时间告知客户。

对客户的电话、邮件、传真等要第一时间进行回复,即使对回复的依据不能马上确定,也应让客户知道律师正在处理他的工作。经过一项调查表明,在客户对律师服务的需求评价中,要求律师对客户的问题及时回应被列为第一,甚至高于客户对律师专业技能的要求。

2.2 善于进行工作总结

律师的法律服务往往是琐碎而漫长的, 客户往往很难体会律师为该项目或该案件付出的艰辛劳动。 所以,对项目或案件的阶段性总结并向客户报告, 可以让客户全面了解律师为此付出的工作时间和工作量。 特别是常年法律顾问的客户,详细的年终报告尤为重要,这往往是促成下一年度提高律师费用的重要因素。

2.3 深度服务客户

任何一位律师不可能对所有的法律领域均擅长或精通, 律师只能利用其专长才能服务好客户。 而客户往往在不断的发展和壮大,起初需要的是常年法律顾问式的服务,随着企业的发展,其可能需要知识产权的服务、上市或并购等专业的法律服务。 律师事务所必须不断地引进或培养各方面均有专长的律师, 才能真正适应客户不断的需求。 否则,该客户将会流失。

3 客户维系

杭州律师事务所对客户的维系, 不仅体现在专业敬业的法律服务中,让客户知道律师事务所随时在关心关照他,也显得尤为重要。

这需要向客户提供一些免费的增值服务。 如:

(1)定期或不定期回访客户:了解客户的企业发展情况,调查对客户的法律服务是否存在不足,发现客户对法律服务的新需求。

(2)向客户发送宣传册或法律资讯:律师事务所应印制精美的宣传册,编写各法律领域的最新法律动态,定期或不定期向客户寄送,使客户了解律师事务所的最新发展,并获知其感兴趣的最新法

律资讯。

(3)邀请客户参加法律论坛或研讨会:在律师事务所承办法律业务论坛或研讨会时,应邀请重要的客户参加,表达对客户的尊重和关心。

(4)重要节日的问候:在春节、圣诞、元旦或客户重要的纪念日,利用电话、短信、贺卡等形式向客户表达祝福,对增加双方的互信也是很好的方式。

执业风险是指律师和律师事务所在执业中因执业行为而可能承担的法律责任或后果,包括律师行业纪律处分、民事赔偿责任、行政责任和刑事责任。 律师在我国经济发展和法治建设进程中发挥着日益重大的作用,但律师和律师事务所执业风险也日益增大。

近年来,全国各地有多位律师因伪造证据罪、帮助伪造证据罪、妨害作证罪、包庇罪、诈骗罪等被判刑,有多家律师事务所被巨额索赔。 各律师事务所高度重视执业风险及其防范问题,对保护律师和律师事务所自身权益和促进律师业稳健发展乃至法治国家的建设都有重要意义。