杭州律师事务所来访接待规范

2018-06-26 10:07:54 73

【 】杭州律师事务所

来访接待规范



第一条 为规范接待人员的接待服务行为, 提高接待服务的质量,树立和维护律所的良好形象,特制定本规范。

第二条 本规范适用于前台接待人员和其他人员的来访接待服务。

第三条 本所以【 】为接待区域。 来访人员原则上不得进入办公区, 杭州律师事务所全体工作人员原则上不得在办公区接待来访。

第四条 来访接待程序

4.1 来访人进入杭州律师事务所,前台工作人员应微笑相迎,主动问好,根据具体情况使用“先生/女士,您好浴 ”、“先生/女士,早上好/下午好浴 ”等问候语句。

4.2 前台工作人员询问来访人员是否有预约或者需要帮助,并立即通知所预约人员或需要拜访人员,得到确认后,引导来访人到指定会谈室就坐。

4.3 来访人就坐后, 前台工作人员应立即斟水及提供书籍 攒报刊,请来访人稍候。

4.4 如来访人所拜访人员因事外出,立即与该人员取得联系,并按照该人员的指示接待来访人,或请来访人留言。

4.5 来访人完成来访后,前台工作人员要及时微笑相送,并礼貌告别,使用“您慢走”、“您走好”、“随时欢迎您光临”、“再见”等告别语句。

4.6 来访人离开后,前台工作人员应立即返回,将会谈室收拾妥当。

第五条 重要来访接待

5.1 责任人可以口头通知内勤和前台工作人员有重要来宾需要接待,确定接待时间和人数,以及是否需要签到、挂横幅、照相、播放欢迎词等。

5.2 内勤提前一天整理布置好会议室,摆放鲜花、本所宣传资料等,挂好欢迎横幅,准备好相机,需要播放 孕孕栽 等视听资料的,检查相关设备,并试播试放。

5.3 重要来宾来访当天前台工作人员将签到册摆放前台处。

5.4 来宾进入杭州律师事务所,前台工作人员起立迎接,请来宾在签到册上签字,同时及时通知杭州律师事务所内勤和有关责任人。

5.5 内勤负责通知参加会见的所有人员到达贵宾室或会议室参加会谈。

5.6 前台工作人员引领来宾到贵宾室或会议室就坐, 为来宾斟水,并在与会人员到齐后,将会议室大门关闭离开。

5.7 前台工作人员应当在来宾离开后 圆园 分钟之内将贵宾室或会议室收拾停当。

5.8 办公室内勤应在重要来访接待工作完成后一天内完成后续工作---整理图片资料和必要的会谈记录,并与责任人或责任人安排的律师助理共同撰写本次接待小结两份,一份交内勤存档,一份交品牌管理与外联部审核, 由该部决定是否立即在本所网站登陆。

第六条 本规范自颁布之日起施行。