诺思律师答疑:顾客在饭馆摔倒要求赔偿合理吗?

2018-04-02 13:04:01 32

近日,杭州林女士向诺思律所咨询,上周林女士和家人在杭州某餐馆就餐,因地上有服务员上菜不小心洒落的汤汁,服务员用拖把擦洗后地面湿滑却没有放置警示标志,导致林女士不慎滑倒,衣服刮破且身体有擦伤。林女士要求老板赔偿衣服和治疗的损失,老板却称是林女士自己不小心。请问林女士可以要求饭店老板赔偿吗?

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杭州诺思律所陈律师解答:根据我国《消费者权益保护法》第7条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。”第18条规定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。”


杭州诺思律所认为:林女士到饭馆吃饭,是法律意义上的消费者,在饭馆内,饭馆应对其人身安全负有合理限度范围内的安全保障义务。饭馆服务人员在清洗地板后地板湿滑容易导致顾客摔倒,饭馆应当采取警示、提醒等必要措施提醒顾客。饭馆没有履行保障顾客安全的应尽责任,导致林女士摔倒造成经济损失和人生伤害,饭馆应当承担赔偿责任。